So richten Sie einen Termin in einem Apple Store ein

Funktioniert Ihr iPhone, iPad, Mac oder ein anderes Apple-Produkt nicht oder verhält es sich nicht wie erwartet, und Sie müssen einen Termin in Ihrem Apple Store vor Ort vereinbaren? Aber können Sie nicht herausfinden, wie das geht? Wenn ja, haben wir diese einfachen Schritte für Sie vorbereitet, damit Sie einen Termin in einem Apple Store mit diesen Apple Geniuses vereinbaren können!

Leider macht Apple diesen Vorgang nicht einfach! Anstatt einfach anzurufen oder eine Taste online zu drücken, müssen Sie durch einige Rahmen springen, um tatsächlich einen Termin zu vereinbaren. Auf geht's!

Ist der Apple Genius-Termin kostenlos?

Ja, die gute Nachricht ist, dass Apple niemandem einen Termin mit einem seiner Genies in Rechnung stellt.

Wenn sie Ihr Problem jedoch nicht vor Ort beheben können oder wenn Ihr Gerät Ersatzteile benötigt, fallen Gebühren an.

Der Betrag, den Sie bezahlen, hängt natürlich davon ab, ob Ihre Geräte unter die Apple Care-Pläne und -Garantien fallen oder ob die Garantie abgelaufen ist.

Auch Flüssigkeits- oder Wasserschäden werden niemals gedeckt - unabhängig davon, ob Sie eine Garantie haben oder nicht!

Wie vereinbare ich einen Termin mit der Apple Genius Bar?

Befolgen Sie diese Schritte, um einen Termin mit Ihrem lokalen Apple Store und Apple Genius zu vereinbaren

Bitte beachten Sie, dass Sie bei einigen Problemen nur Support per Telefon, Chat-Sitzungen oder E-Mail erhalten.

Die meisten Hardwareprobleme ermöglichen die Unterstützung von Live-Terminen.

Schauen Sie in Ihrem Apple Store vor Ort vorbei

Trotz allem, was Sie vielleicht hören, können Sie in der Tat einfach in Ihrem Apple Store vorbeischauen und sich von einem Genius ein Bild von Ihrem Gerät ansehen lassen.

Der Nachteil ist jedoch, dass Sie wahrscheinlich zwischen einer kurzen und einer langen Zeit warten müssen, bevor ein Termin verfügbar wird. Dies hängt alles davon ab, wie beschäftigt der Laden und die Genies sind. Seien Sie also vorbereitet und geduldig, wenn Sie einfach vorbeischauen möchten.

Eine andere Möglichkeit besteht darin, einen Termin im Voraus zu vereinbaren. Tun Sie dies von Ihrem iPhone oder iPad aus mit der Apple Support App oder vereinbaren Sie einen Termin mit einem Webbrowser auf einem Computer oder einem anderen Gerät.

Vereinbaren Sie einen Termin mit Apple über die Apple Support App (nicht in allen Ländern verfügbar)

  1. Laden Sie die Apple Support App über den App Store herunter und installieren Sie sie auf Ihrem Gerät, falls Sie die App noch nicht haben
  2. Öffnen Sie die Apple Support App und stellen Sie sicher, dass Sie mit Ihrer Apple ID angemeldet sind, indem Sie die Kontoinformationen überprüfen
  3. Wählen Sie im unteren Menü Support erhalten

  4. Wählen Sie für alle Geräte, die Ihrer Apple ID-Liste zugeordnet sind, das Gerät aus, bei dem ein Problem auftritt
  5. Apple zeigt die häufigsten Probleme und Lösungen - tippen Sie auf diese, wenn Sie mehr erfahren möchten
  6. Befolgen Sie die Schritte auf dem Bildschirm, um Ihr Problem einzugrenzen, und suchen Sie nach der Option Zur Reparatur bringen

  7. Tippen Sie auf Standorte jetzt suchen
    1. Locations Services müssen aktiviert sein, damit dies funktioniert. Lassen Sie es also zu, wenn dies nicht bereits zulässig ist
  8. Der Apple Support listet die Anbieter auf, die Ihrem aktuellen Standort und der Verfügbarkeit dieses Geschäfts am nächsten liegen. Tippen Sie auf einen Anbieter, um diesen Standort auszuwählen
  9. Wählen Sie das Datum und die Uhrzeit aus, die Sie bevorzugen

  10. Überprüfen Sie auf der Seite "Zusammenfassung" die Termindetails und drücken Sie "Reservieren", um dies zu bestätigen
    1. Um Datum oder Uhrzeit zu ändern, wählen Sie den Zurückpfeil und aktualisieren Sie

  11. Um den Status zu überprüfen, klicken Sie im unteren Menü auf die Schaltfläche Konto
    1. Hier finden Sie Informationen zu Terminen und Fall-IDs sowie Optionen zum Überprüfen Ihrer Apple Care-Deckungs- und Garantieinformationen sowie der Ablaufdaten

Machen Sie einen Apple Store Genius-Termin über einen Webbrowser

  1. Besuchen Sie zunächst die Apple Support-Website oder die Apple Genius Support-Seite
  2. Scrollen Sie ganz nach unten zum Abschnitt Möchten Sie mit jemandem sprechen? oder Hardware-Hilfe anfordern

  3. Drücken oder klicken Sie auf den Link Apple Support kontaktieren, falls zutreffend
  4. Wählen Sie das Apple-Gerät oder -Produkt aus, bei dem Sie Hilfe benötigen
    1. Isolieren Sie Ihr Problem weiter, indem Sie die Bildschirmoptionen auswählen, die am besten zu Ihrem Problem passen
    2. Wenn Ihr Problem nicht aufgeführt ist, wählen Sie das Thema nicht aus und geben Sie ein, was gerade passiert
  5. Apple listet Optionen für die häufigsten Probleme mit möglichen Lösungen auf - klicken Sie auf diese, wenn Sie mehr wissen möchten
  6. Um zur Seite "Termine" zu gelangen, suchen Sie nach der Option "Zur Reparatur einschalten"

    1. Wenn diese Option nicht angezeigt wird, gehen Sie zurück und treffen Sie eine andere Auswahl, die Ihrem aktuellen Problem ähnelt
    2. Nicht für alle Support-Probleme stehen Apple Store Genius-Terminoptionen zur Verfügung
  7. Melden Sie sich mit Ihrer Apple ID und Ihrem Passwort an
    1. Wenn Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktiviert haben, geben Sie den Bestätigungscode ein
    2. Vertrauen Sie Ihrem Browser und Computer, wenn Sie dazu aufgefordert werden
  8. Geben Sie im Bildschirm Zur Reparatur einbringen einen Standort ein oder wählen Sie den aktuellen Standort aus und wählen Sie gegebenenfalls Ihren Mobilfunkanbieter aus
  9. Wählen Sie einen Apple Store aus der Liste der in Ihrer Region verfügbaren Optionen aus
  10. Wählen Sie aus den verfügbaren Daten und Zeiten

  11. Sie sollten eine Bestätigung des Termins mit einer Fall-ID sehen
    1. Fügen Sie einen Kommentar hinzu, wenn Sie zusätzliche Details angeben möchten

  12. Um einen Termin zu ändern oder abzusagen, wählen Sie Neu planen oder Abbrechen (um ihn zu löschen).
    1. Sie können dies auch über die Bestätigungs-E-Mail von Apple über Meine Reservierungen verwalten tun

Was Sie vor Ihrem Apple Store Genius-Termin tun sollten

  1. Sichern Sie Ihre Daten mit Ihrem Computer oder iCloud oder Time Machine für Macs
  2. Aktualisieren Sie die Software Ihres Geräts auf die neueste verfügbare Version
  3. Überprüfen Sie Ihren Garantiestatus für Apple Care +

Lesertipps

  • Gehen Sie zu: Apple's Genius Site
    • Wählen Sie Software- (oder Hardware-) Hilfe abrufen
    • Wählen Sie das Gerät, bei dem Probleme auftreten
    • Wählen Sie Reparaturen und physische Schäden oder Hardwareprobleme
    • Wählen Sie Das Thema wird nicht aufgelistet
    • Geben Sie eine Beschreibung Ihres Problems ein
    • Drücken Sie Weiter
    • Wählen Sie "Zur Reparatur bringen"
    • Wählen Sie Ort, Geschäft und Datum / Uhrzeit
  • Rufen Sie direkt den technischen Support von Apple unter 1-855-887-0097 in den USA / Kanada an